新佳和口腔医院小程序隐私协议
一、引言
新佳和口腔医院（以下简称 “我们” ）深知个人信息对您的重要性，承诺严格保护您在使用新佳和口腔医院小程序（以下简称 “本小程序” ）过程中的隐私安全。本协议将详细说明我们如何收集、使用、存储、共享及保护您的个人信息，以及您对个人信息享有的权利。请您仔细阅读并理解本协议内容，您使用本小程序即视为同意我们按照本协议处理您的个人信息。
二、收集的个人信息类型及场景
（一）必要信息收集
为向您提供核心口腔医疗服务（如预约挂号、就诊服务等 ），我们会收集以下必要信息：
- 身份信息：包括您的姓名、身份证号码，用于实名挂号、建立准确的患者诊疗档案，确保医疗服务的合法性、准确性及可追溯性。
- 联系方式：手机号码，用于接收预约成功通知、就诊提醒（如检查时间、复诊时间等 ）、服务通知（如医院活动、健康科普推送等 ），以及在必要时（如诊疗异常情况 ）与您沟通联系。
- 就诊信息：涵盖口腔检查结果（如牙齿X光片数据、口腔内窥镜影像、各项检查指标等 ）、诊疗记录（包括诊断结论、治疗方案、用药情况、手术记录等 ）、费用结算信息（如缴费金额、支付方式、发票信息等 ），用于为您提供持续的口腔诊疗服务、跟踪健康状况及保障费用透明管理。
（二）非必要信息收集（可选填或可拒绝 ）
在部分服务场景中，我们可能收集以下非必要信息，您可根据自身意愿选择是否提供：
- 健康问卷信息：如口腔健康习惯（刷牙频率、使用牙膏类型、是否吸烟饮酒等 ）、既往口腔疾病史（是否患过龋齿、牙周炎、口腔溃疡等疾病及治疗情况 ）、家族口腔遗传病史等，用于为您提供更精准的口腔健康评估、个性化诊疗建议及健康科普内容推送。
- 位置信息：若您授权小程序获取位置权限，我们会收集您的大致位置信息（如城市、区域 ），用于为您推荐附近的新佳和口腔医院分院（如有 ）、方便您查找距离合适的就诊机构，提升服务便捷性。
（三）技术信息自动收集
当您使用本小程序时，我们会自动收集以下技术信息，用于保障小程序正常运行、优化服务体验及安全管理：
- 设备信息：包括您的手机设备型号、操作系统类型及版本、设备唯一标识符（如IMEI码、安卓ID等 ，仅用于设备识别与适配，不会用于其他无关目的 ）、屏幕分辨率、硬件设备参数等，帮助我们适配不同设备，确保小程序功能正常展示与使用。
- 日志信息：涵盖小程序使用时间、访问的页面或功能模块、操作行为（如点击按钮、提交表单等 ）、错误日志（如程序崩溃记录、报错信息等 ），用于分析用户使用习惯、排查程序故障、优化服务流程。
- 网络信息：IP地址、网络类型（如4G/5G/WiFi ）、网络连接状态、基站信息等，用于判断网络环境稳定性、保障数据传输安全及确定服务覆盖范围。
三、个人信息的使用目的
（一）提供医疗服务
基于收集的身份、就诊等信息，为您提供预约挂号、口腔检查、诊断治疗、复诊随访等全流程口腔医疗服务，确保医疗行为的连续性、准确性及规范性，保障您的口腔健康权益。
（二）服务优化与体验提升
通过分析技术信息、健康问卷信息等，了解您的使用习惯、需求偏好，优化小程序功能设计（如简化操作流程、调整界面布局 ）、丰富服务内容（如针对性增加口腔科普文章、诊疗项目介绍 ），为您提供更便捷、个性化的服务体验。
（三）安全保障与合规要求
利用设备信息、日志信息、网络信息等，进行小程序安全监测（如识别恶意攻击、防范信息泄露风险 ）、保障账号及数据安全；同时，依据医疗行业法律法规及监管要求，留存必要的个人信息及使用记录，配合相关部门的监督检查、数据统计等工作。
（四）运营与沟通需求
向您发送与口腔医疗服务相关的通知（如预约变更提醒、医院服务调整公告 ）、健康科普资讯（如口腔护理知识、疾病预防小贴士 ）、优惠活动信息（如新诊疗项目推广、节日就诊福利等 ，您可通过小程序设置自主选择是否接收营销类信息 ），提升您对口腔健康的关注及对我们服务的了解。
四、个人信息的存储与保护
（一）存储期限
我们会根据法律法规要求、服务必要性及数据类型，确定个人信息的存储期限：
- 身份信息、就诊核心信息：在您与我们的医疗服务关系存续期间（即从首次就诊至相关诊疗服务结束且无后续关联需求 ）及法定留存期限内（如医疗记录需按《医疗机构管理条例》等规定至少保存一定年限 ）进行存储，超出期限后，将对身份信息去标识化处理、对就诊信息进行匿名化或删除处理，确保不识别到具体个人。
- 技术信息、非必要信息：存储期限一般为 1 年（可根据实际业务调整，最长不超过法律法规规定的合理期限 ），到期后将进行清理或匿名化处理，转为无法识别个人的统计数据用于分析使用（如有必要 ）。
（二）存储地点
您的个人信息将存储在中华人民共和国境内的服务器中，我们不会将您的个人信息跨境传输；如因业务发展确实需要向境外传输的，我们会按照法律法规要求，事先获得您的明确授权，并采取必要的安全措施（如数据加密、签订跨境传输协议等 ）保障信息安全。
（三）保护措施
我们采用多种技术与管理措施保障您的个人信息安全：
- 技术层面：对个人信息进行加密存储（如采用SSL/TLS加密传输技术保障数据传输安全、使用AES等加密算法对静态数据加密 ）；设置严格的访问权限，仅授权给需要接触个人信息的工作人员（如医护人员、客服人员、技术维护人员等 ，且需签订保密协议 ）；部署防火墙、入侵检测系统等，防范外部网络攻击与数据泄露风险。
- 管理层面：建立完善的信息安全管理制度，定期对员工开展隐私保护培训、安全审计；制定数据备份与恢复机制，防止数据丢失、损坏；对可能发生的信息安全事件（如数据泄露、系统故障 ）制定应急预案，确保及时响应、处置，最大程度降低对您的影响。
五、个人信息的共享
（一）向关联方共享
为共同向您提供口腔医疗服务（如涉及集团内不同分院协同诊疗、联合健康管理等 ），我们可能会将必要的个人信息（如身份信息、就诊记录等 ）共享给新佳和口腔医院集团内的关联企业，但会确保关联方遵循本协议及同等严格的隐私保护标准，且仅用于与医疗服务相关的合法目的。
（二）向第三方服务提供商共享
在部分服务环节，我们可能委托第三方机构提供技术支持、服务协助（如支付服务由第三方支付平台提供、消息推送由第三方推送服务提供商完成等 ），此时会向相关第三方共享必要的个人信息（如支付时需向支付机构提供姓名、支付金额等信息；推送通知时需向推送服务商提供手机号码、设备标识符等 ）。我们会与第三方签订严格的保密及数据处理协议，明确其信息使用范围、目的及安全责任，监督其按约定处理个人信息，保障您的权益。
（三）依法强制共享
在法律法规要求、司法机关或行政监管部门依法定程序要求的情况下，我们可能会披露、共享您的个人信息，以配合相关调查、执法工作，维护社会公共利益、我们及其他用户的合法权益。
（四）共享的限制
除上述明确说明的情形外，我们不会向任何其他第三方共享您的个人信息，且在共享过程中，会尽可能对信息进行去标识化、匿名化处理（如无需身份识别即可完成服务的场景 ），减少个人信息暴露风险。
六、您的个人信息权利
（一）查询与访问权
您有权通过本小程序的 “个人中心” 或联系客服，查询、访问您的个人信息（包括身份信息、就诊记录、健康问卷填写情况等 ），了解信息的存储、使用状态。
（二）更正与补充权
若您发现个人信息存在错误、不完整（如姓名写错、就诊记录遗漏等 ），有权要求我们更正、补充相关信息。您可通过小程序内的信息修改功能（如支持的情况下 ）或联系客服提交更正申请，我们会在核实后及时处理，并将处理结果反馈给您。
（三）删除权
在以下情形中，您有权要求我们删除您的个人信息：
- 我们收集、使用您的个人信息违反法律法规规定或协议约定；
- 我们超出必要期限存储您的个人信息且无合法留存理由；
- 您不再使用本小程序服务，且无未了结的医疗服务事项、费用纠纷等；
- 您撤回对个人信息处理的授权（在授权范围内的信息处理行为已完成的除外 ）。
您可通过联系客服提出删除申请，我们会在核实情况后，按照法律法规及协议约定进行删除或匿名化处理，并告知您处理结果；若因法律法规要求、保障医疗服务连续性等原因无法删除的，我们会向您说明理由，并采取合理措施保护您的信息安全。
（四）撤回授权与注销账号权
- 撤回授权：您可在设备系统设置或小程序权限管理中，撤回对位置信息、消息推送等非必要权限的授权（撤回后可能影响部分基于该权限的服务功能使用，但不影响核心医疗服务 ）；对于必要权限（如身份信息、手机号码用于挂号就诊 ），若您撤回授权可能导致无法正常使用服务，我们会向您说明情况，您仍坚持撤回的，需自行承担服务受限的后果。
- 注销账号：您有权注销在本小程序的账号，可通过小程序内的账号管理功能或联系客服申请注销。注销账号前，请确保已处理完未了结的医疗服务事项（如已预约未就诊的取消、费用结清等 ）；账号注销后，我们会停止使用您的个人信息，对可识别到您个人的信息进行删除或匿名化处理（法律法规另有规定的除外 ），但注销前已形成的合理业务记录（如匿名化后的统计数据 ）可能会继续留存用于分析、合规需求等。
（五）投诉举报与反馈权
若您认为我们在个人信息处理过程中存在违规行为，或对个人信息处理有疑问、建议，有权通过小程序内的投诉举报渠道、客服电话、邮箱等方式向我们反馈，我们会在 5 个工作日内进行核实、处理，并回复您处理结果。
七、协议变更
我们可能会根据法律法规更新、业务发展需求等，对本隐私协议内容进行修改、完善。变更后的协议将在小程序内以公告形式发布，若您继续使用本小程序服务，即视为接受变更后的协议；若您不同意变更内容，应停止使用本小程序，我们会将您的个人信息按照原协议约定妥善处理。
八、联系我们
若您对本隐私协议或个人信息处理有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
- 客服电话：0411-87652999